# Nuevo en Oktopulse: enviá el primer mensaje de postventa en MercadoLibre Fecha de publicación y actualización: 2026-09-07 URL: https://oktopulse.org/blog/primer-mensaje-postventa-mercadolibre La atención sigue después de la compra. Ahora podés configurar en Oktopulse un primer mensaje que se envía automáticamente después del pago, con el texto y el tono de tu negocio. Resumen: Oktopulse incorpora un primer mensaje automático de postventa en MercadoLibre. Se configura en el asistente de cada cuenta con texto fijo y variables de comprador y productos, y se envía una vez por conversación de una nueva venta elegible con pago confirmado. ## Puntos clave - El envío se configura en Centro de asistentes > Primer mensaje postventa. - Se utiliza un texto fijo editable con [name/lastname] y [products], sin generación con IA. - El mensaje se envía automáticamente a nuevas ventas elegibles con pago confirmado. - Se envía una vez por conversación y se omite si el vendedor ya escribió. - No incluye envíos al historial ni respuestas automáticas posteriores. ## Tu comprador ya compró. La atención continúa. Una venta abre una nueva etapa de la relación con tu comprador. Después de resolver las preguntas sobre el producto, llega el momento de acompañar la compra con una comunicación clara. Por eso sumamos una nueva función a Oktopulse: el primer mensaje automático de postventa en MercadoLibre. Configurás el texto en el asistente de tu cuenta, activás la función y Oktopulse lo envía cuando registra una nueva venta que cumple las condiciones de pago. Es un paso concreto en la evolución de Oktopulse: a las respuestas de preventa se suma el inicio de la conversación después de una venta. ## Configurás el mensaje una vez. Oktopulse se ocupa del envío. La función trabaja con un mensaje fijo que podés editar. Podés incluir [name/lastname] para el nombre del comprador y [products] para los productos de la compra. Oktopulse reemplaza esas variables con la información disponible antes de enviarlo. El texto no se genera con IA para cada venta. Vos definís qué dice tu negocio, y el envío se realiza automáticamente, sin que tengas que aprobar cada mensaje. El resultado final debe respetar el límite de 350 caracteres que aplica esta función, incluidos los datos que reemplazan las variables. ### Un ejemplo para adaptar Hola [name/lastname], gracias por tu compra. Si necesitás aclarar algún detalle de tu pedido, podés escribirnos por acá. Este ejemplo es una propuesta de redacción. Ajustalo a tu atención real y dejá espacio para los datos del comprador. Si agregás los productos, tené en cuenta que sus nombres también cuentan para la longitud final. ## Un primer contacto que le sirva al comprador El primer mensaje es una oportunidad para orientar al comprador sobre su compra. Un texto breve, con un propósito concreto, puede ayudar a que la conversación arranque con la información que necesita. Pensá qué dato aporta tu negocio en ese momento. Si el pedido requiere una aclaración, hacé una pregunta específica. Si compartís una indicación, asegurate de que corresponda a esa operación. Evitá prometer fechas o condiciones que todavía no están confirmadas. - Usá un tono cercano y fácil de entender. - Incluí información relacionada con la compra. - Dejá claro el siguiente paso cuando sea necesario. - Revisá que el mensaje siga siendo válido para las operaciones a las que se aplica. ## Probalo en tu operación La configuración está en el asistente de la cuenta de MercadoLibre con la que querés trabajar. Si tenés varias cuentas, elegí la correspondiente antes de activar el mensaje. 1. Entrá a Oktopulse y abrí el Centro de asistentes. 2. Seleccioná el asistente de tu cuenta de MercadoLibre. 3. Abrí Primer mensaje postventa. 4. Revisá el texto sugerido, adaptalo y agregá las variables que necesites. 5. Activá la función y guardá la configuración. Si necesitás ayuda para incorporarlo a tu forma de trabajar, [contactá al equipo de Oktopulse](https://oktopulse.org/#contacto). Podemos acompañarte a revisar qué querés comunicar en ese primer contacto. Esta incorporación amplía el recorrido que podés atender desde la plataforma. Podés seguir usando las [respuestas automáticas de preventa](https://oktopulse.org/blog/respuestas-automaticas-mercadolibre) y sumar el primer mensaje una vez realizada la venta. ### Nuevo en Oktopulse El primer mensaje de postventa ya forma parte de la plataforma. Entrá a tu cuenta y empezá a preparar el contacto con tus compradores después de la venta. ## Qué cubre esta primera versión El envío se aplica a nuevas ventas elegibles con pago confirmado. Activar la función no dispara mensajes a todo tu historial. Si varios productos comparten una misma compra agrupada, se envía un solo primer mensaje para esa conversación. Oktopulse también comprueba si el vendedor ya escribió en la conversación: en ese caso, omite el primer mensaje automático. Las ventas canceladas, reembolsadas o con estados de riesgo quedan fuera del envío. Esta novedad cubre el inicio del contacto. Las respuestas posteriores del comprador, los reclamos y las devoluciones siguen requiriendo su gestión correspondiente. El envío también está sujeto a la aceptación de MercadoLibre. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué agregó Oktopulse? Un primer mensaje automático de postventa en MercadoLibre. Configurás el texto en el asistente de tu cuenta y se envía después de una nueva venta elegible con pago confirmado. ### ¿Puedo seguir usando las respuestas de preventa? Sí. El primer mensaje de postventa se suma a las funciones de atención de preguntas antes de la compra. ### ¿Dónde puedo empezar? En el Centro de asistentes, seleccioná tu cuenta de MercadoLibre y abrí Primer mensaje postventa. Revisá el texto, activá la función y guardá. ### ¿Tengo que aprobar cada mensaje? No. Una vez configurada y activada la función, el envío es automático. Se utiliza el texto fijo que guardaste, con las variables disponibles, sin generación con IA por venta. ### ¿También responde automáticamente a lo que conteste el comprador? Esta versión cubre únicamente el primer mensaje. No incluye respuestas automáticas a los mensajes posteriores del comprador. ## Empezá a usar el primer mensaje de postventa Entrá a Oktopulse para configurar esta novedad. Si todavía no usás la plataforma, conocé cómo puede ayudarte a atender a tus compradores en MercadoLibre. [Entrar a Oktopulse](https://app.oktopulse.org/#/auth/login)