Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

1.1. Información que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: Dirección de correo electrónico, nombre, contraseña (encriptada)
• Información de perfil: Nombre de tu tienda, categoría de productos, preferencias de configuración
• Datos de facturación: Información necesaria para procesar pagos (procesada por proveedores externos seguros)
• Comunicaciones: Mensajes que nos envías a través de soporte, chat o email

1.2. Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión, clics
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
• Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario (ver nuestra Política de Cookies)

1.3. Información de MercadoLibre

• Catálogo de productos: Títulos, descripciones, precios, imágenes, stock
• Preguntas y respuestas: Conversaciones entre tú y tus clientes en MercadoLibre
• Métricas de rendimiento: Tiempo medio de respuesta (TMR), tasa de respuesta

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3. Compartir Información con Terceros

Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:

3.1. Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar la plataforma:

• Hosting y almacenamiento: Servicios en la nube (AWS, Google Cloud, etc.)
• Procesamiento de pagos: Stripe, MercadoPago (no almacenamos datos de tarjetas)
• Analytics: Google Analytics, Mixpanel (datos anonimizados)
• Comunicación: Proveedores de email (SendGrid, Mailgun)

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.

3.2. MercadoLibre

Compartimos información con MercadoLibre únicamente para proporcionar el servicio (enviar respuestas automáticas a tus clientes). Esta integración se realiza a través de la API oficial de MercadoLibre.

3.3. Requerimientos legales

Podemos divulgar tu información si estamos obligados por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraudes o proteger la seguridad de los usuarios.

3.4. Transferencia de negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podría ser transferida al nuevo propietario. Te notificaremos antes de que esto ocurra.

4. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el servicio
• Datos de facturación: Durante el período requerido por ley (generalmente 10 años en Argentina)
• Datos de soporte: Hasta 2 años después de la última interacción
• Datos de analytics: Hasta 26 meses (anonimizados)

Cuando cancelas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tu información personal dentro de los 30 días, excepto cuando estemos obligados legalmente a conservarla por más tiempo.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

6. Tus Derechos de Privacidad

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y el GDPR europeo), tienes los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacidad@oktopulse.org. Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días.

7. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea, donde nuestros proveedores de servicios operan.

Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Unión Europea o certificaciones de Privacy Shield.

8. Privacidad de Menores

Oktopulse no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental adecuado, eliminaremos esa información de inmediato. Si crees que podríamos tener información de un menor, contáctanos en privacidad@oktopulse.org.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales.

Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo se realizó la última modificación.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Responsable del tratamiento de datos:
Oktopulse
Buenos Aires, Argentina